そうなると、物流部門としては、やることがどんどん増え、物流コストがアップしてしまいます。
これらの問題を解決するには物流サービスにマネジメントの概念を導入することが必要不可欠と考えます。
物流サービスの重要性とその問題点について述べましたが、ここでは、物流サービス・マネジメントの留意事項について考えてみることにします。
まず、物流サービス・マネジメントの目的はより適正なコストで高い顧客サービスを実現することです。
一般的にサービスとコストの関係はトレード・オフの関係にあります。
つまり、物流サービスを上げれば、物流コストが上昇する関係にあり、コストとサービスの間には、一般的には収穫逓減の法則が働く世界です。
サービス・レベルの低い段階ではＸの追加コストでサービス・レベルＹと上昇しますが、サービス・レベルの高い段階では、同じ追加コストＸでもサービス・レベルの水準アップしかしません。
物流サービス水準が高度になればなるほど、コストをかけ割りするには、物流サービスは向上しないことがわかります。
一般的に、物流サービスとコストの関係は次の四つが考えられます。
物流サービス水準を一定にしておいて、いかに物流コストを下げるかというアプローチです。
これは物流サービス水準を一定にしておいて、物流システムの改善を図るのが物流コスト・ダウンの第一歩ですが、これはできる限り少ないコストで一定のサービスを達成する効率追求の考え方です物流サービスを向上させるため物流コストがアップしてもやむを得ないというアプローチです。
これは多くの企業が考えている物流サービスの向上策です。
物流コストを一定にしておいて物流サービス水準を上げるアプ・−チです。
これは、物流コストを有効に活用することで、コスト・パフォーマンスを問題にしています。
つまり、与えられたコストでより高いサービスを達成する効果追求の考え方です。
より低い物流コストによってより高い物流サービスを実現するというアブローチです。
これこそ、我々が取り組まなければならない戦略的アプローチなのです。
以上、物流コストとサービスには四つの関係がありますが、物流サービス・マネジメントの目的はより適正なコストで高い顧客サービスを実現することであり、それには物流サービス・レベルを向上するためには物流コストがかかってもやむを得ないという考えから、いままでのシステムの見直しを徹底的に行い、より低いコストでより高い物流サービスを実現することが大事です。
そのため物流サービス水準の設定にあたっては、各物流サービス水準に要するコストを明確にするとともに、採算性を考慮して、物流サービスの効果とコストのバランスを保つことが大事です。
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